Chính sách đổi trả

XANH market cảm ơn sự ủng hộ của Quý khách hàng đối với những sản phẩm của chúng tôi. Với phương châm mang đến cho Khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất, những đơn hàng đã mua quý khách có thể thực hiện việc đổi trả theo những quy định sau đây:

• XANH market sẽ nhận đổi trả hàng trong vòng 2h đối với những sản phẩm thuộc ngành hàng thực phẩm tươi hoặc đông lạnh và 24h đối với những sản phẩm thuộc ngành hàng khác tính từ thời điểm khách hàng nhận hàng. Những đơn hàng yêu cầu đổi trả phải thuộc một trong những trường hợp sau đây:
  • Sản phẩm không đúng quy cách chất lượng, không đúng sản phẩm theo như đơn đặt hàng của khách hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi bảo quản sai kĩ thuật của XANH market, trường hợp vận chuyển đường xa đi các tỉnh mà khách hàng yêu cầu bảo quản không đúng nhiệt độ (không đóng đá khô, không vận chuyển bằng xe tải lạnh) XANH market sẽ không chịu trách nhiệm
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước khi giao cho Khách hàng.
• Để yêu cầu đổi trả, quý khách cần đảm bảo các yêu cầu sau:
  • Có hóa đơn mua hàng tại XANH market;
  • Hàng hóa còn nguyên tem mác, bỏ hộp, chưa có dấu hiệu sử dụng
• Khi yêu cầu đổi trả, khách hàng thực hiện theo trình tự sau:
  • Liên hệ ngay với tổng đài của XANH market hoặc số điện thoại tại cửa hàng nơi quý khách đã mua;
  • Mang hoặc gửi sản phẩm đến địa chỉ cửa hàng nơi khách hàng đã mua sản phẩm đó;

         Trường hợp XANH market xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm khác cho bạn đồng thời chịu các chi phí vận chuyển để đổi trả đơn hàng đó.